Chat-Agentendetailbericht

Der Chat-Agentendetailbericht enthält detaillierte Informationen zu den einzelnen Chat-Kontakten, die von einem Agenten bearbeitet wurden.

Der Chat-Agentendetailbericht kann folgendes Diagramm enthalten:

Diagrammname	Beschreibung
Gesamte aktive Zeit, Annahmezeit nach Agent - Diagramm	Für jeden Agenten werden die gesamte aktive Zeit und die gesamte Annahmezeit angezeigt, die während des Berichtszeitraums mit allen Chat-Kontakten verbracht wurde.

Der Chat-Agentendetailbericht enthält eine Tabelle, die für jeden vom Agenten empfangenen Kontakt die folgenden Informationen enthält:

Feld	Beschreibung
Agentenname	Vor- und Nachname des Agenten.
Mitarbeiter-ID	Die Anmelde-ID des Agenten.
Startzeit des Chats	Uhrzeit, zu der der Chat-Kontakt einem Agenten vorgelegt wird.
Endzeit des Chats	Uhrzeit, zu der der Agent den Chat beendet.
Dauer	Zeitspanne zwischen Start- und Endzeit des Chats.
Chat-Initiator	Kontakt-ID, die einen Chat-Kontakt eindeutig identifiziert.
Geroutete Chat-CSQ	CSQ, durch die der Chat-Kontakt an einen Agenten geleitet wurde.
Chat-Kompetenzen	Kompetenzen, die einem Agenten für die Bearbeitung eines Chat-Kontakts zugewiesen sind.
Aktivzeit	Gesprächszeit des Chat-Agenten.
Annahmezeit	Die Zeit, die der Agent mit der Annahme des Chat-Kontakts verbracht hat.
Chat-Typ	Der Typ des Chat-Kontakts.
Bewertung	Bewertung des Chats durch den Kunden.

Gruppierung:

N/Z

Sortierung:

Auf das Feld „Agentenname“ wird die Standardsortierreihenfolge angewandt.

Zur Sortierung nach einem bestimmten Feld kann der Benutzer in der Berichtstabellenansicht auf einen Spaltenkopf klicken.

Sie können den Chat-Agentendetailbericht nach den folgenden Parametern filtern:

Filterparameter	Ergebnis
Agentennamen	Zeigt Informationen für die angegebenen Agenten an.
Kenntnis-Namen	Zeigt Informationen für Agenten an, die die angegebenen Kenntnisse besitzen.
Teamnamen	Zeigt Informationen für die Agenten an, die zu den angegebenen Teams gehören.
Chat-Typ	Zeigt Informationen zum angegebenen Chat-Typ an (eingehend).
Bewertung	Zeigt Informationen zur angegebenen Bewertung an.

Hinweise:

• Wenn der Benutzer seine lokale Zeitzone im Benutzerprofil eingestellt hat, gelten Start- und Endzeit in dieser Zeitzone. Wenn dies nicht der Fall ist, gelten Start- und Endzeit in derselben Datenquellen-Zeitzone (die UCCX-Datenquellen-Zeitzone ist GMT).
• Es empfiehlt sich, nicht mehrere Filterparameter auszuwählen. Bei der Anzeige eines Berichts sollte abgesehen von den oben genannten jeweils nur ein Filterparameter gewählt werden.